Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - SOBRESET.CL
1. ANTECEDENTES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el uso del sitio web sobreset.cl y la compra de productos realizada a través de este. El vendedor es CASA VILLA SpA, RUT 78.272.757-5, con domicilio legal en Calle 2 Proyectada 655. Comuna Punta Arenas, en adelante "Sobreset".
2. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Sobreset.cl, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos. Toda transacción está sujeta a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. PRECIOS Y STOCK
Precios: Los precios publicados incluyen IVA. Sobreset se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso (esto no afecta a pedidos ya confirmados).
Quiebres de Stock: A pesar de nuestros esfuerzos por mantener el inventario actualizado en tiempo real (integración con Meta/Google), pueden ocurrir errores de sistema. Si compras un producto que no tiene stock físico, te contactaremos en un plazo máximo de 24 horas hábiles para ofrecerte:
El reembolso inmediato del 100% de tu dinero.
Un producto de características similares o superiores.
La opción de esperar la reposición del producto.
4. DESPACHOS Y ENVÍOS
Procesamiento: Realizamos envíos los días Lunes, Miércoles y Viernes. Para que un pedido sea despachado en estos días, la compra debe confirmarse antes de las 23:59 hrs del día anterior. Los pedidos recibidos fuera de este plazo serán programados para el siguiente día de envío disponible."
Tiempos de entrega: Los plazos de entrega informados en la web son estimados y dependen del courier externo. Usualmente Starken y Chilexpress.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida y asegurarse de que haya alguien para recibir el paquete.
Error en dirección: Si el paquete es devuelto por "dirección incorrecta" o "domicilio sin moradores", el cliente deberá pagar un nuevo envío.
Daño en Transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, el cliente no debe recibirlo y debe avisarnos de inmediato a nuestro Whatsapp o Instagram para gestionar el seguro con el transportista.
5. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, el cliente tiene derecho a elegir entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Condición: El producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico para descartar fallas por mal uso (ej: golpes en los autos a control remoto, o derrame de líquidos en las lámparas no aptas).
6. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Sobreset declara expresamente que no se adhiere al derecho de retracto. Por lo tanto, los clientes no podrán solicitar la devolución de dinero o anulación de la compra por motivos de gusto, expectativas o arrepentimiento una vez recibido el producto.
Lo anterior es sin perjuicio de la Garantía Legal que aplica plenamente en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, según lo estipulado en el punto 5 de estos términos.
7. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras (Klap y Mercadolibre). Sobreset no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias de los clientes.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido visual (fotos propias, logos de Sobreset) y textos de este sitio son propiedad de la empresa. Se prohíbe su uso comercial sin autorización.