Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - SOBRESET.CL
1. PRINCIPIO GENERAL
En Sobreset queremos que disfrutes de productos de calidad. De acuerdo con nuestra política de Términos y Condiciones y la normativa vigente (Ley 19.496), no realizamos reembolsos ni devoluciones por "arrepentimiento", "cambio de opinión" o "gusto personal" una vez que el producto ha sido recibido conforme.
Las devoluciones de dinero solo proceden en dos casos específicos:
Fallas de fábrica comprobables (Garantía Legal).
Quiebres de stock o errores de inventario (Fallas operacionales).
2. REEMBOLSOS POR GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta defectos de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente tiene derecho a solicitar la garantía legal.
El Proceso:
El cliente debe escribir a nuestro Whatsapp o Instagram enviando fotos o videos claros del defecto y el número de pedido.
Sobreset evaluará el caso. Si es necesario, se solicitará el envío del producto a nuestra bodega para inspección técnica.
Si se confirma la falla de fábrica (y no daño por mal uso), el cliente podrá elegir entre: Reparación gratuita, Cambio del producto o Devolución total del dinero.
3. REEMBOLSOS POR QUIEBRE DE STOCK
En caso de que el sistema permita la compra de un producto que físicamente no se encuentra disponible:
Sobreset contactará al cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Se procesará el reembolso inmediato del 100% del valor pagado al mismo medio de pago utilizado, sin burocracia.
4. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución de dinero, los plazos dependen del medio de pago original (procesados externamente por Klap y Mercado Pago:
Tarjeta de Débito / Transferencia: El reembolso suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: La reversa del cargo puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de cada banco.
5. ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para hacer efectiva cualquier garantía que implique devolver el producto a Sobreset:
El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales (en la medida de lo posible para asegurar que no sufra daños en el transporte de vuelta).
Sobreset costeará los gastos de envío solo si la falla es efectivamente de fábrica. Si el servicio técnico determina que el producto funciona bien o falló por mal uso, el envío corre por cuenta del cliente.
6. EXCEPCIONES No se realizarán reembolsos por:
Daños causados por golpes, caídas, inmersión en líquidos (no aptos), o uso de voltaje incorrecto.
Desgaste natural por uso (ej: neumáticos de autos RC, filtros de papel usados).