Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS - SOBRESET.CL

1. RESPONSABLE DE LOS DATOS

La presente política regula el tratamiento de datos personales en el sitio web sobreset.cl, operado por CASA VILLA SpA (en adelante "Sobreset"). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a utilizar sus datos exclusivamente para los fines aquí declarados.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Sobreset recopila dos tipos de datos:

Datos proporcionados por el cliente: Nombre, RUT, dirección de envío, correo electrónico y teléfono. Estos son necesarios para procesar la compra y emitir la boleta/factura correspondiente.

Datos de navegación (Cookies): Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo usado).

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Tus datos serán utilizados para:

Procesamiento de Pedidos: Gestionar el pago, emitir documentos tributarios y coordinar el despacho con las empresas de transporte.

Servicio al Cliente: Notificarte sobre el estado de tu pedido o resolver dudas.

Mejora de Experiencia: Utilizamos herramientas para entender cómo mejorar nuestra web y como ofrecer mejores soluciones para nuestros clientes. 

Marketing: Solo si el cliente lo autoriza o ha realizado una compra, podremos enviar información sobre ofertas o nuevos productos (puedes darte de baja en cualquier momento).

4. USO DE HERRAMIENTAS DE TERCEROS Y COOKIES

Para la operación y optimización del sitio, utilizamos servicios de terceros que pueden recopilar datos de navegación anónimos:

Google Analytics y Google Ads: Para medir el tráfico y efectividad publicitaria.

Meta (Facebook/Instagram): Para la gestión de catálogo y publicidad segmentada.

Microsoft Clarity: Esta herramienta nos permite analizar el comportamiento de uso del sitio mediante mapas de calor. Clarity no registra datos sensibles ni información bancaria.

5. SEGURIDAD DE PAGOS

Sobreset NO almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago externas certificadas (Klap y Mercado Pago) que cuentan con altos estándares de seguridad y encriptación SSL. Nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago fue aprobado o rechazado.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS

Sobreset no vende ni cede tu información personal a terceros para fines comerciales. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios operativos:

Empresas de Logística: Starken y Chilexpress para poder entregar tu paquete.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Conforme a la Ley 19.628, el usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos almacenados, su procedencia y destinatarios, así como a solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales de nuestros registros (salvo aquellos necesarios para fines tributarios). Para ejercer este derecho, escribe a nuestro Whatsapp o Instagram.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Sobreset se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarse a cambios legislativos o nuevas prácticas operacionales. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio.